По материалам книги Пола Госсена «Трансформация Бизнеса»

«Вам нужны люди, которые хотят много работать и достичь невероятного. Вам нужны люди, к которым не прислушиваются в обычные времена, но которые могут стать героями в период кризиса. Вам нужны любознательные люди. И те, которые любят других людей. Которые заставляют их смеяться и улучшают настроение, те, которые могут «смазать шестеренки», сотрудничества. И еще вам нужны люди, которые видели раньше, как невозможное становится возможным».

Макс Маккеон, консультант

Мы вступили в период, когда внешние ресурсы минимальны, а проявление внутренних ресурсов требует от сотрудников компании большой вовлеченности в то, что они делают.

Исследования, проведенные в конце 2008 года, показали интересную статистику:

• Производительность труда вовлеченных в деятельность сотрудников на 25 – 26% выше;
• Компании, в которых работают такие сотрудники, в период с 2005 по 2008 год повысили совою прибыль более чем на 12%;
• Вовлеченные сотрудники берут на 20% меньше дней отпуска и склонны к поддерживанию изменений в компании.

Как выяснить, что в вашей компании штат состоит именно из таких сотрудников?

Пол Госсен (Канада) – трансформационный тренер, коуч, признанный спикер и успешный автор пишет в своей книге «Трансформация Бизнеса».

• Не требуйте ответственности от сотрудников без предварительного построения межличностных отношений, так как это деструктивно повлияет на ожидаемый результат.
• Будучи руководителем, демонстрируйте сотрудникам сильные лидерские качества и целеустремленность. Сотрудники хотят знать о планах компании, ее развитии. Ваши решительные действия, подкрепленные четко сформулированными и высказанными аргументами, могут поддержать корпоративные инициативы.
• Стоит проверить, как организована коммуникация в Вашей компании, как сотрудники получают информацию о целях организации. Убедитесь, что распространение информационных потоков происходит как по горизонтали, так и по вертикали.
• Направьте фокус Вашего внимания на клиентов, задайтесь вопросами:
  • Чего хотят наши клиенты, и почему им еще неизвестны эти желания?
  • О каких желаниях они постоянно говорят?
  • Если их желания осуществились, чего бы еще им хотелось?
  • Чего клиенты хотят на самом деле? Каковы их второстепенные желания?
  • В чем нуждаются клиенты?
  •  Что в себя включают эти потребности?
• Подчеркивая, что главное для Вас – удовлетворенные клиенты, Вы не позволите сотрудникам замыкаться на внутренних факторах и задаете им вектор движения организации вперед.
• Создайте систему справедливых поощрений и сообщите о ней своим сотрудникам, сделайте так, чтобы все изменения в системе поощрений, осуществлялись в соответствии с пунктами трудового договора. Среди служащих, которые отмечают, что их руководитель точно следует условиям договора, больше вовлеченных в процесс и максимально эффективных работников.

По материалам книги Пола Госсена «Трансформация Бизнеса» и журнала «Top-Manager»